(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年，隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，跨境電商行業(yè)日益繁榮，為消費(fèi)者提供了前所未有的購物便利。然而，繁榮的背后，跨境電商平臺各種消費(fèi)糾紛問題接踵而至，退貨問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、霸王條款、虛假促銷等問題不斷滋生，消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯。
1月2日，網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）發(fā)布《2024年跨境電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
跨境電商定義：狹義指跨境零售電商，分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成交易、支付結(jié)算，并通過跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的交易過程，包括：9610、1210、1239等海關(guān)監(jiān)管代碼模式。廣義網(wǎng)經(jīng)社定義為電子商務(wù)在進(jìn)出口貿(mào)易及零售中的應(yīng)用，包括：進(jìn)出口跨境電商、跨境電商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海關(guān)監(jiān)管代碼和相關(guān)建站、SAAS、供應(yīng)鏈、物流、海外倉、支付、金融等服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：全球速賣通、中免日上、識季、洋碼頭、天貓國際、別樣、寺庫、考拉海購、Lazada、敦煌網(wǎng)、temu、亞馬遜、海淘免稅店、海帶官網(wǎng)、熊貓生活、海淘網(wǎng)、阿里巴巴國際站、Buyee、德國BA保鏢商城、Wish等。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
與“電訴寶”2023年受理的中國跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴相比，今年的投訴榜發(fā)生了一些變化。去年上榜的部分平臺如銘宣海淘、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子以及海帶寶等并未出現(xiàn)在今年的榜單上，而一些新的平臺如Temu、德國BA保鏢商城以及Wish等則進(jìn)入了今年的投訴榜。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國跨境電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（25.18%）、退換貨難（8.03%）、商品質(zhì)量（6.93%）、任意僅退款（6.20%）、退店保證金不退還（6.20%）、霸王條款（5.47%）、售后服務(wù)（5.11%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.11%）、發(fā)貨問題（4.38%）、物流問題（3.65%）、凍結(jié)商家資金（2.92%）、惡意罰款（2.56%）、扣押保證金（2.19%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（2.19%）、訂單問題（2.19%）、過度維護(hù)消費(fèi)者（2.19%）、貨不對板（1.09%）、任意罰款（0.73%）等。
熱門投訴省份上，廣東省（32.48%）、浙江?。?.39%）、北京市（6.93%）、江蘇?。?.93%）位列前三，其余分別為福建省、湖北省、上海市、四川省、山東省、湖南省、江西省、河南省、天津市、安徽省、河北省、遼寧省、吉林省、海外、重慶市、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、海南省、甘肅省、青海省、黑龍江省等。
此外跨境電商領(lǐng)域投訴金額主要分布為：1000-5000元（21.53%）、0-5萬（14.96%）、10000元以上（13.14%）、100-500元（11.31%）、500-1000元（10.58%）、5000元-10000元（7.66%）、0-100元（4.01%）、20-50萬（0.73%）、50-100萬（0.73%）、5-10萬（0.36%）。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”，并將發(fā)布《2024年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
